Quy trình thực hiện

Bước 1: Phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng tìm kiếm, lấy thông tin khách hàng.

Bước 2: Khách hàng kí hợp đồng thanh toán theo hợp đồng đã kí.

Bước 3: Công ty chúng tôi thực hiện các nhiệm vụ như hợp đồng đã kí.

Bước 4: Bàn giao hợp đồng, dịch vụ.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng và nhà cung cấp

+ Quyền và trách nhiệm nhà cung cấp

     -   Cung cấp đúng hàng hóa, dịch vụ chất lượng

     -   Đảm bảo tiến độ, chất lượng, an toàn.

     -   Tuân thủ các nguyên tắc của công ty

     -   Nghiệm thu, bàn giao sản phẩm

     -   Bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng

+ Quyền và trách nhiệm của khách hàng

     -   Thống nhất sản phẩm, dịch vụ với công ty

     -   Đưa ra các yêu cầu và đặc biệt riêng nếu có

     -   Nghiệm thu sản phẩm hoàn thành cho nhà cung cấp.

Thông tin vận chuyển và giao nhận

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của chúng tôi tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

Chính sách bảo hành sản phẩm

    -   Thời gian bảo hành sản phẩm, dịch vụ theo quy định của công ty và đơn hàng đã đặt.

    -   Thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành: Sau khi bộ phận của công ty tiếp nhận được thông tin phản hồi của quý khách hàng về sản phẩm, Công ty chúng tôi sẽ cho bộ phận kĩ thuật xử lý ngay lập tức.

    -   Phạm vi bảo hành: bảo hành do lỗi sản phẩm không đảm bảo chất lượng

    -   Hỗ trợ khách hàng: Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm không đảm bảo chất lượng cho khách hàng

 

 

 

0933 544 351
tonystyleshop@gmail.com